Enfin, à chaque phrase son idée et à chaque question sa réponse. (elle permet le calcul de votre CSAT), À combien évaluez-vous l’effort que vous avez dû fournir pour trouver le produit que vous recherchiez sur notre site internet ? e-Questionnaire vous permet de réaliser des questionnaires de type "Enquêtes", c'est-à-dire d'interroger des personnes en vue d'un traitement statistique de leurs réponses. WikiCréa vous accompagne pour l’élaboration et la diffusion de votre questionnaire de satisfaction. Une étude Bain & Company a démontré qu’alors que 80 % d’entreprises déclaraient offrir une expérience client supérieure, les consommateurs estimaient que seules 8 % des marques y parvenaient². Les comportements: Que faites-vous ? C’est en vous prêtant à cet exercice que vous identifierez de potentiels doublons ou un besoin de retravailler la concision de votre enquête. Questionnaire de satisfaction . Cette démarche vous permettra une étude d’autant plus riche de votre offre. En effet, comme les collaborateurs de votre entreprise, vos clients manquent de temps. Extrait du modèle : Afin de répondre avec satisfaction à votre demande, nous vous remercions de bien vouloir renseigner ce dossier et le retourner au responsable Formation. Passons en revue les différents modèles couramment utilisés pou… Le répondant coche une seule réponse obligatoire. Vous cherchez un exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit, voici quelques visuels sur la thématique questionnaire de satisfaction client gratuit pour vous aider dans vos recherches.. source. >> Découvrez d… Cliquez pour partager sur Twitter(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Facebook(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur LinkedIn(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur Pinterest(ouvre dans une nouvelle fenêtre), Cliquez pour partager sur WhatsApp(ouvre dans une nouvelle fenêtre). Des cases à cocher ? Saisissez votre adresse email pour recevoir mensuellement notre newsletter : Téléchargez notre pack création 100% gratuit, Entrez vos coordonnées pour recevoir le pack création. Ils n’ont qu’un but, vous accompagner dans la réussite de vos projets. C’est une règle d’or : ne posez pas plusieurs questions en une seule. En effet, en remplissant le questionnaire eux-mêmes, vos collaborateurs attribuerons un score global représentatif de votre perception en interne. Quelques conseils pour réaliser votre enquête de satisfaction, Réalisez votre propre enquête de satisfaction, Comment utiliser les résultats de l'enquête. Les valeurs de votre marque et sa philosophie doivent transparaître dans la communication qu’elle propose à ses clients. Créer son questionnaire : en ligne, facile et gratuit. Des étudiants et élèves aux enseignants, en passant par les parents et le personnel administratif, ces groupes de personnes doivent travailler de manière harmonieuse afin de créer une ambiance positive et propice à l'enseignement. Pourquoi Legalstart ? Peut-on arrêter une auto-entreprise et redevenir auto-entrepreneur ? Combien de kilomètres font-ils pour venir acheter ? Ainsi, nous vous recommandons de privilégier la mise en place de plusieurs enquêtes brèves, espacées dans le temps, plutôt que d’envoyer un seul et même sondage conséquent. Le caractère obligatoire ou non des questions peut être défini, Google fournit en outre une analyse des résultats sous forme de tableau et de. C'est un point important pour une démarche qualité réussie. Identification. Enfin dans certains cas il peut être intéressant de recueillir les données personnelles des personnes interrogées en fin d’enquête (nom, adresse, e-mail, téléphone, âge…) sauf dans le cas où cela risquerait de fausser les résultats de l’enquête ou de créer un malaise. On parle alors d’échelle d’attitude: les réponses peuvent être proposées sous différentes échelles de notation. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Pour éviter d’être aussi rejetée que le marketing de masse et la publicité en ligne, votre marque doit respecter sa clientèle en la laissant respirer. 10 idées de business rentables en Afrique, Facturation et devis : les outils gratuits Wikicréa, Le mentorat professionnel : le boost des entrepreneurs qui débutent, L’affacturage : une solution pour les PME en développement. Il suffit de choisir un modèle qui correspond le mieux à vos besoins. Cet article vous propose trois exemples de questionnaires de satisfaction client, ou « sondages de satisfaction », à télécharger sous format Word. Si de l’argent est donné au... Exactement la même et je me suis fait avoir car je... Un collectif peut il être condamné à payer une somme à... J'ai aimé vous lire et j'avoue avoir appris beaucoup. Modèle de questionnaire de satisfaction à un événement Net Promoter Score (NPS) est une marque commerciale de Bain & Company, Inc, Satmetrix Systems, Inc. et F. Reichheld. Mettre en place ce type d'action est une vraie stratégie gagnante sur le long terme, à condition de savoir se remettre en cause pour améliorer ses process ou la qualité de son offre. au côté pratique ? Étiquettes : Comment faire un questionnaire de satisfaction ?Comment faire une enquête de satisfaction clientCréer une questionnaire de satisfactionExemple de questionnaire de satisfaction client pdfExemple enquête de satisfactionFaire une enquête de satisfaction clientModèle enquête de satisfactionModèle questionnaire gratuitModèle questionnaire satisfactionQuestionnaire de satisfaction à téléchargerQuestionnaire de satisfaction client magasinQuestionnaire de satisfaction en ligneQuestionnaire de satisfaction exemple WordQuestionnaire de satisfaction formationQuestionnaire de satisfaction hôtelSondage satisfaction client, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. ❓ Comment utiliser les résultats de votre enquête de satisfaction ? Identifiez les grandes thématiques à sonder qui structurent votre questionnaire - exemple : accueil (téléphonique ou physique), gestion des commandes, livraison, sav. Il nous permettra d’évaluer votre satisfaction et de prendre en compte vos remarques et vos suggestions. Valorisez la démarche des participants ; engagez-vous à les tenir informés de la suite du projet. Une grande majorité de vos clients remplira votre questionnaire en ligne depuis son smartphone, sa tablette ou son ordinateur après l’avoir reçu par email. Allez-vous privilégier les questions ouvertes ? Obtenez gratuitement un exemple de questionnaire de satisfaction. Prévenez-moi de tous les nouveaux articles par e-mail. Pour mieux connaître votre clientèle et pouvoir segmenter votre cible, il est nécessaire de bien comprendre son contexte social ainsi que sa situation démographique. Et dès que vous obtenez des résultats probants à vos analyses et que vous les transformez en actions, n’hésitez pas à en informer vos clients. Chaque entreprise, centre ou organisme aura sa propre grille d’évaluation. Orchestrer une liste de questions pertinentes et s’assurer d’obtenir des réponses aussi utiles qu’intéressantes à analyser représentent les deux enjeux majeurs de votre travail avant envoi à votre clientèle. Un questionnaire contient généralement six grandes thématiquesdécrites ci-après, qui selon le modèle de l’« entonnoir » doivent être théoriquement présentées dans un ordre établi. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'2df474bf-01f8-4ffa-ba1c-887c5bbc88f2',{}); Nous avons tous entendus cette maxime lors de notre enfance : “il ne faut pas abuser des bonnes choses”. En prenant le pouls des consommateurs, vous pouvez évaluer la confiance qu’ils placent en vous ainsi que leur propension à refaire appel à votre marque pour un futur achat. La troisième étape à suivre repose sur la définition du type de questionnaires que vous souhaitez mettre en place. D’autres fois, dans le degré de personnalisation ou la qualité d’analyse des résultats. Madame, Monsieur, Soucieux d’améliorer nos prestations afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir nous accorder quelques minutes pour renseigner ce questionnaire. La formation hygiène alimentaire : pour qui est-elle obligatoire ? Nos experts mettent leur savoir-faire au service de votre image sur le web. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Des modèles de sondages pour votre entreprise De la création d’une enquête de satisfaction qui fait mouche, en passant par l’analyse de vos résultats, tels que votre NPS, à la diffusion et la réponse aux avis postés en ligne, rien ne leur échappe pour faire briller l’image de votre marque. Stratégie d’entreprise : comment préparer l’année 2021 ? Parce qu’ils restent les seuls juges pertinents de la qualité de vos produits et services, les retours de vos clients vont vous permettre d’améliorer l’offre de votre entreprise. Les questions fermées ? La première consiste à hiérarchiser les catégories présentes dans votre sondage. Avant toute chose, nous souhaitions vous offrir des modèles d’enquêtes de satisfaction pour vous permettre d’étudier aussi bien la qualité d’un produit que d’un service. Le questionnaire de satisfaction est un outil marketing qui permet d'avoir un retour sur l'expérience de l'utilisateur ou du consommateur. À l’heure où chaque entreprise lutte pour se démarquer d’une concurrence toujours plus féroce et présente dans la vie des consommateurs, les avis clients représentent un avantage concurrentiel non négligeable ! Nous l’évoquions plus haut au sein de cet article, cette dernière permettra à vos clients de vous faire part de leurs remarques, informations clés pour votre entreprise, mais également de vous complimenter. Questionnaire Pour mieux connaître le candidat. Aucun répondant ne remplit un sondage s’il pense qu’il va devoir y consacrer plus de 10 minutes. Vous pouvez toujours automatiquement envoyer une enquête suite à un achat ou un séjour terminé. Créez votre questionnaire en ligne. Le modèle de questions de l'enquête de satisfaction produit permet d'évaluer le niveau de satisfaction à l'égard d'un produit. Selon la nature et le modèle de votre enquête de satisfaction, prenez la direction la plus adaptée. WikiCréa a mis au point des outils Excel gratuits pour gérer une petite entreprise : WikiCréa a sélectionné Legalstart pour vos formalités de création en ligne. Ce sont les commentaires de vos clients qui vont vous apporter un maximum d’informations. La quatrième étape consiste à décider du type de questions que vous allez poser. Le modèle de questions de l'enquête de satisfaction client est une enquête d'évaluation et de mesure de la satisfaction client complète à 360 avec 21 questions uniques pour évaluer le score net du promoteur, le score d'effort client, le CSAT, la satisfaction du service client, etc. Vous avez participé à une de ces réunions, qu’elle est votre fonction? Réalisez un questionnaire de satisfaction produit à l'aide de notre exemple gratuit. Laisser le champ libre à l’imagination de votre clientèle via le partage de réponses écrites libres ? Voici un second visuel d'exemple de questionnaire de satisfaction client gratuit. Pour des questions de commodité et de rapidité, il est conseillé de présenter les réponses sous forme de cases à cocher : Très satisfaisant, Satisfaisant, Passable, Mauvais. Si plusieurs méthodes existent pour récolter un maximum d’avis clients, le questionnaire de satisfaction client reste la méthode indémodable aux résultats les plus probants. Ne faites pas un questionnaire de satisfaction trop long pour éviter les découragements. ! Notice : Questionnaire de satisfaction client. ... C'est facile et gratuit. Reste qu’il n’est pas toujours évident de trouver la recette du succès. Grâce à ces informations, vous allez pouvoir décider des actions prioritaires à mener pour fidéliser votre cible sur le long terme. Ils se décourageront très vite, même motivés, s’ils constatent que votre questionnaire est trop fourni. Quel est votre niveau de salaire (annuel brut) actuel ? Chosissez de plus d'une centaine modèles de sondage professionnels. Le système de notation peut être modifié pour passer des taux de satisfaction zéro prédéfinis à un taux de satisfaction exceptionnel ou excellent de 10 sur ce modèle. 2019. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Exemple de questionnaire de satisfaction 278 mots 2 pages. (proposez une fourchette de revenu). (cette question permettra de calculer votre NPS), Comment évaluez-vous votre satisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande ? Comment faire un questionnaire de satisfaction ? Le questionnaire de satisfaction peut prendre la forme d’un document papier ou d’un formulaire électronique. La présence de toilettes est-elle obligatoire dans les commerces ? Le pourcentage de clics augmente si vous donnez à votre public une bonne raison de répondre au questionnaire. Que consommez-vous ? En d’autres termes, les questionnaires de satisfaction sont de puissants outils qui décuplent l’engagement de vos clients envers votre marque. N'hésitez pas à partager des conseils pour que votre cible puisse répondre au mieux aux questions. Si vous avez atterri sur cet article, vous avez très certainement compris le rôle clé que jouent les avis clients pour la pérennité de votre entreprise. Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? Comment améliorer la satisfaction client ? Montre plus ... Questionnaire de satisfaction concernant les cours de Communication Les élèves sont au centre de notre attention et nous recherchons constamment à améliorer la qualité des cours de Communication pour votre satisfaction. De fait, vous pourrez booster votre fidélisation client via le partage des questions suivantes : 13 questions et exemple de questionnaire de satisfaction client (word), Quelques conseils pour réaliser votre questionnaire de satisfaction client. Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous rajouter pour l’améliorer ? Plus que jamais, cet outil est fondamental pour orienter les actions et choix de votre stratégie d’entreprise. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(4605667,'39c3e875-8dd8-43b5-95f4-cb76d2721bd6',{}); En premier lieu, envoyer un questionnaire de satisfaction à vos clients permet de renforcer la relation que vous partagez avec eux. Les remarques et autres suggestions sont de précieuses données pour les entreprises dès lors qu’elles expriment les besoins de vos clients ou les éléments de l’expérience proposée les ayant séduits. Cette liste couvre également le profil des clients que vous pouvez utiliser pour d’éventuelles recherches sur les produits et des études de … à la simplicité ? Elle pourra alors se challenger en se donnant pour objectif d’atteindre un meilleur score au prochain sondage. Exemple de questionnaire de satisfaction client L’évaluation du contentement concerne tous les types de structures et tous les secteurs d’activité. Le client rencontre-t-il des obstacles par rapport à ses attentes ? Sans trop en abuser, vous pourrez ajouter une touche d’humour à votre sondage pour encourager un partage décontracté. Qu’il s’agisse d’un exemple de questionnaire de satisfaction client ou d’un sondage à destination de vos employés, vos questions ne peuvent être orientées de la même façon. Créez votre entreprise directement en ligne. Créer un Sondage gratuit Survio vous propose un logiciel de sondage facile à utiliser pour la satisfaction clients, l'évaluation d'employés, l'étude de marché et autres questionnaires en ligne. Bonjour, Merci pour cet article! Grâce à cet accompagnement personnalisé, définissez ensemble quelles questions poser et combien, personnalisez l'habillage de votre enquête pour qu'elle soit aux couleurs de votre entreprise. Il convient donc de remercier et d’informer correctement le client sur la suite. La propension de votre clientèle à rester fidèle va augmenter. la nouveauté ? Pour ne pas ennuyer vos clients mais assurer une analyse complète de votre offre, nous vous recommandons de diffuser un questionnaire de satisfaction par trimestre au grand maximum. très satisfait, plutôt satisfait, plutôt insatisfait, très insatisfait; Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous… ? 3 exemples de questionnaires de satisfaction client. Cliquez ici pour en savoir plus et débuter vos démarches en ligne. Voir aussi notre article : Comment améliorer la satisfaction client ? Est-ce que vous préférez un système de notation ? Si le prochain point peut vous paraître évident, il nous semblait important de rappeler qu’un questionnaire de satisfaction se doit d’être bref et concis. source. Une fois que vous avez récupéré les résultats, vous pouvez en effectuer l’analyse pour utiliser votre NPS, CSAT ou encore CES pour améliorer votre produit / service, diffuser les commentaires en tant qu'avis clients pour faire rayonner votre image en ligne ! Voir aussi notre article : Un modèle de questionnaire d’étude de marché. L’étude de votre temps de prise en charge et du contact à l’accueil seront autant d’éléments à prendre en compte pour assurer une qualité de service optimale. Pourquoi faire un questionnaire de satisfaction ? Quand on cherche à mettre en place une échelle de satisfaction dans son questionnaire, l’objectif est de définir une échelle de mesure afin d’évaluer la satisfaction de ses clientsou de ses collaborateurs. Les questions à choix multiples ? Si vous agissez pour améliorer les points de frustration soulevés par vos sondages, vous obtiendrez toujours plus d’avis positifs et bénéficierez d’une excellente e-réputation. Étude de la satisfaction de la clientèle. Indiquez le temps nécessaire pour remplir votre questionnaire ou le nombre de questions posées ; Rappelez les informations légales que vos répondants doivent connaître avant de partager leurs réponses ; Donnez des consignes claires pour que vos clients répondent correctement aux questions. On l'utilise souvent dans le cadre de questionnaires satisfaction … Les offres semblent souvent similaires au premier abord et l’on peut légitimement se demander en quoi ces logiciels se différencient les uns des autres. Ils auront donc plus de chances d’être plus engagés envers votre marque. ... Étude comparative de qualité de produits. Rédiger son propre sondage nécessite de respecter plusieurs étapes. Le questionnaire ne doit pas être trop long pour ne pas décourager les clients (maximum 12 à 15 questions, ou 5 minutes). Questionnaire satisfaction client 26 déc. Bonjours, dans le but d’améliorer le service du drive d’Intermarché, nous vous proposons un questionnaire qui ne prendra seulement quelques minutes. La suite de cet article est dédiée à l’utilisation de vos questionnaires de satisfaction. Questionnaire de satisfaction restaurant Cher convive, Dans le cadre de notre politique de qualité et d’amélioration continue, nous souhaiterions recueillir votre avis. Ici, nous évoquons une évaluation complète de l’expérience proposée à vos clients. le standing ? Choisir un logiciel d’enquête en ligne pour votre entreprise peut être complexe. Chez Guest Suite, nous mettons à votre disposition notre outil vous permettant de créer vos propres enquêtes de satisfaction. à la rapidité ? guide de l'étude de marché Voici tout ce qu’il faut savoir pour créer un questionnaire de satisfaction efficace. Dans un monde de plus en plus concurrentiel, elle est devenue un outil indispensable pour se démarquer et gagner des parts de marché. Courtier indépendant : les domaines insolites où se lancer, Stratégies d’entreprise : tout savoir sur les cadeaux de fin d’année, Tendance 2021 : se lancer dans les métiers de la Tech, Le top 5 des métiers du digital dans lesquels se lancer, Covid-19 : le fonds de solidarité évolue au 1er décembre 2020, 30 idées d’entreprises à créer en Afrique, Les métiers auto-entrepreneur accessibles sans diplôme, Créer une entreprise de bâtiment sans diplôme, TVA auto-entrepreneur au-delà des seuils : fonctionnement 2019, Elaborer un plan financier : modèle gratuit à télécharger (Excel, open office). Qu’aimez-vous le plus dans notre produit / service ? 1. Traduction : Il s'agit du format le plus classique, adapté à la majorité des besoins. Voici le type de questions à poser pour y parvenir : L’un des objectif majeurs d’une enquête de satisfaction est d’obtenir des retours d'expérience suite à une commande.